케이블 연결이 헷갈리시나요?

제품과 사용하시는 기기를 고르면, 필요한 케이블과 연결 순서를

단계별로 확인하실 수 있는 페이지를 준비했습니다.

▶ 케이블 연결 가이드 바로가기(클릭)

■ 이런 경우에 확인해 보세요

· 펜과 손터치는 되는데 화면이 안 나옵니다

· 화면이 아예 켜지지 않습니다

· 화면은 나오는데 펜이 움직이지 않습니다

· 케이블이 여러 개라 어디에 꽂아야 할지 모르겠습니다

· 맥북·태블릿에 HDMI 포트가 없습니다

■ 가이드에서 확인하실 수 있는 내용

· Turing Pro 19 / Turing 14 제품별 연결 방법

· 데스크탑·노트북·안드로이드 기기별 안내

· 3-in-1 케이블과 USB-C 케이블, 두 방식의 차이

· 케이블 실물 사진과 연결 영상

· 연결 후 스스로 점검하는 확인 목록

■ 먼저 확인하면 좋은 세 가지

1. 영상 케이블은 한 방식만 사용합니다.

   3-in-1과 C to C를 함께 꽂으면 신호가 충돌합니다.

2. 전원을 반드시 연결합니다.

   빨간 택이 달린 가닥은 PC가 아니라 전원 어댑터에 꽂습니다.

3. HDMI는 그래픽카드에 꽂습니다.

   외장 그래픽카드가 있으면 메인보드가 아니라 카드 쪽입니다.

가이드를 따라 하셔도 해결되지 않으면 Q&A로 문의해 주세요.

확인하신 내용을 함께 알려주시면 훨씬 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

디지드로우 제품 보증기간과 A/S 기준은 어떻게 되나요?

디지드로우는 고객님께 안정적인 제품 사용 경험을 제공하기 위해 제품별 A/S 보증 정책을 운영하고 있습니다.
보증기간 내 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상 결함 및 기능 이상에 대해서는 제품 확인 후 무상 수리 또는 교환 서비스를 제공합니다.

1. 제품별 보증 기간

※ 액세서리 제품은 제품별 특성에 따라 보증기간이 다를 수 있습니다.
※ 일부 제품은 소모품 특성상 보증이 제한되거나 적용되지 않을 수 있습니다.
※ A/S 접수 시 구매일을 확인할 수 있는 영수증 또는 주문내역이 필요합니다.

2. 무상 보증 범위

보증기간 내 정상적인 사용 환경에서 발생한 아래 문제는 무상 수리 또는 교환 대상이 될 수 있습니다.

• 정상적인 사용 중 발생한 제품의 기능 이상
• 제조상 결함
• 제품 자체의 성능 이상으로 확인되는 문제

단, 무상 수리 또는 교환 여부는 제품 회수 후 당사 기준 및 엔지니어 점검 결과에 따라 최종 결정됩니다.

3. 유상 수리 대상

아래의 경우에는 보증기간 내라도 유상 수리로 진행될 수 있습니다.

• 제품의 낙하, 충격, 파손 등 외관 손상이 있는 경우
• 물, 음료 등 액체 유입 또는 침수로 인한 고장
• 제품의 임의 분해, 개조 또는 비공식 수리 이력이 있는 경우
• 부적절한 사용 또는 보관으로 인한 손상
• 화재, 홍수, 낙뢰 등 외부 환경 요인으로 인한 고장
• 정상적인 사용에 따른 마모 및 외관 손상
• 제품 자체 결함이 아닌 소프트웨어, 설정, 케이블, 어댑터, PC 등 외부 기기와의 호환 문제

무상 또는 유상 수리 여부는 제품 상태 확인 후 안내드립니다.

4. 초기 불량 안내

제품 수령 후 7일 이내 초기 불량이 확인된 경우, 당사 검수 기준에 따라 무상 교환 또는 판매처를 통한 환불이 가능합니다.

초기 불량 접수 시에는 아래 정보가 필요할 수 있습니다.

• 구매처
• 주문번호
• 구매일 또는 수령일
• 제품 모델명
• 불량 증상 설명
• 증상을 확인할 수 있는 사진 또는 영상

5. A/S 접수 방법

디지드로우 A/S는 아래 경로를 통해 접수하실 수 있습니다.

• 디지드로우 공식 홈페이지
• 카카오톡 1:1 고객 상담

접수 후 안내에 따라 제품을 발송해 주시면, 제품 확인 및 점검 후 수리 또는 교환 가능 여부를 안내드립니다.

6. 배송 비용 안내

제품 불량으로 확인되는 경우와 고객 과실 또는 정상 제품으로 확인되는 경우에 따라 배송비 부담 주체가 달라질 수 있습니다.

7. 보증 적용 조건

디지드로우 보증 서비스는 아래 조건을 충족하는 제품에 한하여 적용됩니다.

• 디지드로우 공식 판매처를 통해 구매한 제품
• 구매일을 확인할 수 있는 영수증 또는 주문내역이 있는 제품
• 제품의 시리얼 정보, 보증 정보 등을 확인할 수 있는 제품

병행 수입 제품, 비공식 경로 구매 제품, 구매 이력이 확인되지 않는 제품은 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.

8. 액세서리 보증 안내

액세서리 제품은 제품 특성에 따라 보증이 제한되거나 적용되지 않을 수 있습니다.

펜심, 보호필름 등 사용 과정에서 마모되거나 소모되는 품목은 무상 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
제품별 보증 적용 여부는 A/S 접수 후 안내드립니다.

9. 수리 및 보상 정책

제품 상태에 따라 수리가 가능한 경우 유상 수리로 진행될 수 있습니다.

수리가 불가능한 경우에는 제품 상태, 사용 기간, 부품 수급 상황 등을 고려하여 아래 방식으로 지원될 수 있습니다.

• 동일 제품 또는 동급 제품으로 교체
• 보상 구매 방식으로 대체 지원

보상 구매 지원 여부와 조건은 당사 기준에 따라 개별 안내됩니다.

10. 유의사항

A/S 접수 전 아래 내용을 확인해 주세요.

• 수리 과정에서 제품은 교체 부품 또는 재생 부품으로 수리될 수 있습니다.
• 디스플레이 제품의 경우 미세한 빛샘, 불량 화소 등은 제품 기준에 따라 불량으로 인정되지 않을 수 있습니다.
• 제품 발송 시 포장 불량으로 인한 추가 손상은 당사에서 책임지지 않습니다.
• 방문 또는 출장 서비스는 제공되지 않습니다.
• 수리 기간은 제품 상태 및 부품 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
• 수리 완료 후 일정 기간 내 제품을 수령하지 않을 경우 반송될 수 있습니다.

* 디지드로우 제품은 공식 판매처를 통해 구매한 제품에 한하여 보증이 적용되며, 정상적인 사용 중 발생한 제조상 결함 및 기능 이상에 대해 제품 점검 후 무상 수리 또는 교환 서비스를 제공합니다.